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[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“( )”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务,重点照顾
D.全心全意为旅客服务
[多选题]铁路旅客运输服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。
A.30天
B.一年
C.360天
D.180天
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[判断题]旅客意外伤害铁路运输企业责任分为车站责任和列车责任。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定，承运人与旅客或发货人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
A.正确
B.错误
