更多"[判断题]国网客服人员代表着公司形象，一定要做到有理有据，说服客户接受"的相关试题:
[判断题]现场员工的一言一行代表着过往的形象，必须要廉洁自律，树立国网企业良好的形象。
A.正确
B.错误
[判断题]最终申诉由国网客服中心审核，省公司内部申诉由各省公司自行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心将根据国网营销部认可的申诉结果，定期发布各省公司的申诉处理结果和通过率等情况。
A.正确
B.错误
[判断题]最终申诉是指省公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。
A.正确
B.错误
[判断题]初次申诉是指地市公司或省客服中心对95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司配网抢修指挥相关班组，由配网抢修指挥相关班组开展（ ）等工作。
A.接单
B.故障研判
C.抢修派单
D.现场处理
[简答题]地市、县公司配网抢修指挥相关班组在国网客服中心下派工单后如何完成工单接收？
[单选题]国网客服中心接到省公司申诉申请后（____）个工作日内进行认定。
A.2
B.5
C.7
D.10
[判断题]对于行风类举报，国网客服中心派发工单后及时报告国网纪律督查组。
A.正确
B.错误
[判断题]省公司，国网客服中心，地市、县供电企业按照95598信息查询处理要求及时做好信息报送工作。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过(____)等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT
95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
[判断题]《国家电网公司业扩报装管理规则》规定：国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP、人工回访等线上渠道，获取客户对业扩报装服务质量的评价。
A.正确
B.错误
[单选题]当95598业务量、话务量发生异常波动时，国网客服中心、各省公司应及时关注，并在数据异常波动后（____）内向国网营销部报送分析报告。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.1个工作日
