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[判断题]二级客流控制由当班值班站长决定实施,并将相应实施情况上报行调、服务热线并按管理线及专业线逐级上报。
A.正确
B.错误
[判断题]二级客流控制由当班值班站长决定实施,并将相应实施情况上报行调、服务热线并逐级上报信息(同时通报服务专业负责人)。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在处理乘客事务时,若无法给予乘客满意的答复,应立即通知当班值班站长,由当班值班站长在3分钟内到达现场处理相关事务。值班站长20分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[单选题]员工在处理乘客事务时,若无法给予乘客满意的答复,应立即通知当班值班站长,由当班值班站长在()分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3
B.3
C.2
D.2
[判断题]站厅购票乘客持续增加,当班值班站长报副经理根据现场客流情况决定出售应急票。
A.正确
B.错误
[判断题]遇大客流时,车站值班站长决策一级客流控制、二级客流控制、三级客流控制。
A.正确
B.错误
[简答题]车站值班站长决策一、二级客流控制启用;站长决策三级客流控制启用,其中关闭一个出入口由站长决定后报OCC值班主任,关闭两个以上出 入口须上报OCC值班主任决策,关站须请示分管领导。
[判断题]经车站当班值班站长同意的其他特殊情况,可在站长或值班站长的陪同下通过边门进出付费区。
A.正确
B.错误