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[多选题]销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（ ）。
A.建立与消费者之间最佳心理氛围
B.学会处理消费者不同意见的方法
C.认真倾听消费者意见，进行双向交流
D.提高思想修养，增强自我控制能力
E.时刻为消费者着想，维护消费者利益
[单选题]关于消费者对于销售人员的心理影响，下列表述不正确的是（ ）。
A.消费者的不同需要要求销售人员具有较强的分析判断能力
B.消费者的不同个性特征要求销售人员具有较强的适应能力
C.消费者的不同购买动机要求销售人员具有较强的注意力和语言表达能力
D.消费者的服务态度影响销售人员的情感过程
[单选题]销售人员对消费者的心理影响主要表现在（ ）。
A.销售人员的仪表影响消费者对企业的认识过程
B.销售人员分析判断能力影响消费者的认知过程
C.销售人员的适应能力影响消费者的情感过程
D.销售人员较强的注意力和语言表达能力影响消费者对企业的认识过程
[多选题]《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外（ ）。
A.消费者定做的
B.鲜活易腐的
C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
D.交付的报纸、期刊
E.已使用过的商品
[多选题]《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外（ ）
A.消费者定做的
B.鲜活易腐的
C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
D.交付的报纸、期刊
E.已使用过的商品
[单选题]当消费者感觉销售人员在急切推销某种商品时，会产生（ ），担心这种商品有什么缺陷或者里面有什么问题而放弃购买。
A.抢购心理
B.逆反心理
C.烦躁心理
D.待购心理
[多选题]现场销售中，消费者会产生一些特殊的心理反应，对购买行为产生影响。销售人员应注意的心理状态有（ ）。
A.采购心理
B.抢购心理
C.从众心理
D.逆反心理
E.择优心理
