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[不定项选择题]以下哪些是B类投诉
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.员工在车站公共区大声宣学、追逐打打闹
[多选题]以下哪些是A类投诉
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话
C.捉弄、欺瞒乘客的行为
D.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
[不定项选择题]以下哪些是A类投诉
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话
C.捉弄、欺瞒乘客的行为
D.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
[多选题]以下哪些属于B类突发事件信息（）
A.场段列车挤岔
B.场段列车脱轨
C.所辖区域起火冒烟
D.场段轨道断裂
[多选题]以下哪些是守约类指标
A.香溢家活跃会员规模
B.香溢坊使用
C.卷烟明码标价
D.烟草VI使用
E.卷烟退货
F.数字签收
[多选题]以下属于B类有效投诉的（ ）。
A.不主动维持乘客购票和候车秩序
B.未使用普通话或文明用语
C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时
D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳
[多选题]以下哪些属于二类业务系统（ ）
A.国网电子商城
B.协同办公
C.内外网邮件
D.统一权限
[多选题]以下哪些属于四类包裹（ ）。
A.摩托车
B.泡沫塑料及其制品
C.自行车
D.油样箱
[多选题]以下哪些属于二类包裹（ ）。
A.抢险救灾物资
B.书刊
C.鲜鱼
D.咸鱼
