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[单选题]旅客问讯时，（ ）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向旅客
B.背对旅客
C.侧对旅客
D.笑对旅客
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问讯时，乘务人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（《空调列车服务质量规范》7.2.2）
A.正确
B.错误
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定：乘务员接受旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。
A.指引到相应岗位，
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名和工号
B.单位和姓名
C.单位、姓名和工号
D.单位和工号
[单选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（ ），解释耐心。
A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]旅客问讯时，客运岗位工作人员必须面向旅客站立回答。
A.正确
B.错误
[判断题]办理客运业务的旅客列车(动车组除外)，原则上使用使用语音记录装置良好的列车无线调度通信设备发车。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A.正确
B.错误
