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[单选题]站台岗左右环顾站台乘客动态 ，引导乘客（ ），有序乘车。
A.A、先上后下、中间下两边上
B.B、先下后上、中间上两边下
C.C、先下后上、中间下两边上
D.D、先上后下、中间上两边下
[填空题]乘客到达站台，组织引导乘客站在 候车，通过 和乘客信息系统选择乘车。
[填空题]客流组织以 为前提，确保运营过程中乘客乘降有序、车站客流引导顺畅。
[判断题]乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者地铁原因外，不予退票
。
A.正确
B.错误
[单选题]对于乘客使用（ ）乘车时，车站不提供定额发票。
A.纪念单程票
B.苏周到
C.电子旅游票
D.银联闪付
[判断题]列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指车站中直接面向乘客,并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施
A.配套服务设施
B.无障碍服务设施
C.导向系统
D.商业服务设施
[判断题]车站自动扶梯的作用是引导乘客、组织客流有序流动，因此其运行方向具有不可变动性。
A.正确
B.错误
[填空题]______指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施。
[判断题]携带大件行李、推婴儿车的乘客应该引导搭乘自动扶梯。
A.正确
B.错误
[填空题]在发生 、 时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
[填空题]站台岗应注意乘客动态、 ，发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找 并记录。
[单选题]当通道直线长度超过（ ）米时，应增设非付费区乘车导向标志，引导乘客进站。
A.20
B.30
C.50
D.60
[单选题]最后一班载客列车开出前（）分钟，做好购票/进站乘客的引导工作。
A.A、3
B.B、5
C.C、7
D.D、10
[填空题]注意乘客动态、站台门工作状况，发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；当客车车门或站台门故障时，按应急程序进行处理，并粘贴“ ”贴纸、摆放“暂停使用”警示牌等。
[单选题]保安在列车到达前( )秒钟内组织乘客有序候车，列车到站后有效组织乘客乘降，必要时为乘客进行相关的提示和疏导。
A.10
B.15
C.25
D.30
[单选题]绿色通道使用执行（ ）要求，如乘客出站车站发现乘客证件不符合免费乘车要求，优 先请乘客出站，并向乘客做好解释；
A.严进严出
B.严进宽出
C.宽进宽出
D.凭证件进出
