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[填空题]客户投诉管控遵循( ),客户优先及时高效;尊重事实依法合规;前置管控预防为先;( )( )原则。
[多选题]商业银行内部控制遵循的基本原则包括 ( ) 。
A.全覆盖原则
B.制衡性原则
C.审慎性原则
D.相匹配原则
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[多选题]各级单位应加强银行预留印鉴的新增、保管、变更、使用、交接、注销管理，确保银行预留印鉴依法合规安全使用。下列说法中正确的有(____)
A.银行财务印鉴必须设置3个印章，其中1财务专用章、2个人名章。
B.财务专用章应由专人保管，个人名章必须由本人保管，确保三人三章分开保管使用。。
C.组织机构名称或人员岗位等变更时，应在营业执照变更后30个工作日内办理预留印鉴变更、注销手续。
D.因业务需要交接银行预留印鉴时，由财务部分管领导监督交接签字
[判断题]个人客户的管户人应在客户维护过程中及时获取客户信息，及时对客户信息进行补充完善和更新。
A.正确
B.错误
[多选题]划分抄表段应综合考虑(),便于线损管理等因素,新装客户应及时编入抄表段,注销客户应及时撤出抄表段。
A.抄表周期;
B.抄表例日;
C.地理分布;
D.抄表方式。
[单选题]在（）设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为
老年客户提供优先服务；
A.全部营业厅
B.标准厅和旗舰厅
C.旗舰厅
D.小型厅
[判断题]对签约官网对账的客户，每月月初向客户发送短信，提醒客户及时登录官网或者网银进行对账，客户完成对账后则不再提醒。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。
A..诚实信用
B.公平
C.公正
D.公开
