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[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》定期进行“消、杀、灭”,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合( )。
A.行业规定
B.国家规定
C.国际规定
D.防疫规定
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的( )考核。
A.工作质量
B.服务标准
C.综合质量
D.服务质量
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限( )。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
[多选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三有”指( )。
A.有登记
B.有服
C.有交接
D.有通报
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务,重点照顾,帮助旅客解决旅行困难。
A.正确
B.错误