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[单选题] ()是指客户对某企业产品或服务-种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。
A.客户价值
B.客户忠诚
C.客户服务
D.客户咨询
[多选题]目标客户是指需要电商企业的产品或服务，并且有购买能力的客户，目标客户分析包括( )。
A. 目标客户年龄分析
B. 目标客户职业分析
C. 目标客户地域分布分析
D. 目标客户性别分析
[单选题]( )是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，
业的产品和服务的消费者。[1.0]
A. 集团用户
B. 老顾客
C. 新顾客
D. 潜在顾客
[判断题]决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。( )
A.正确
B.错误
[单选题]销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者，并且因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，销售者应承担( )责任。
A.赔偿
B.补偿
C.偿还
D.追偿
[单选题]针对服务端通用返回码，返回码小于0时，服务调用异常并且为（ ）。
A.自定义异常
B.通用异常
C.根据接口实际定义来设定返回码的含义
D.自定义异常或者通用异常
[单选题]针对服务端通用返回码，返回码大于0时，服务调用异常并且为（ ）。
A.自定义异常
B.通用异常
C.根据接口实际定义来设定返回码的含义
D.自定义异常或者通用异常
[判断题]安全附件出厂时应当随带产品质量证明，并且在产品上装设牢固的金属铭牌。()
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。 （1分）
A.正确
B.错误
[单选题]在产品—市场演变矩阵中,当经营单位的产品处于成熟期并且竞争地位强时,企业应实行的战略是( )。
A.发展
B.增加市场份额
C.维持现状或抽资
D.抽资或清算.放弃
[单选题]在产品—市场演变矩阵中,当经营单位的产品处于成熟期并且竞争地位弱时,企业应实行的战略是( )。
A.发展
B.增加市场份额
C.维持现状或抽资
D.抽资或清算.放弃
[判断题]宣传理财产品时可以宣传或者承诺保本保收益，并且夸大或者片面宣传现金管理类产品的投资收益或者过往业绩。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于与慈善行为关联密切并且是志愿服务的最初形式的志愿服务类型是( )。
A.救济型志愿服务
B.互助型志愿服务
C.公共服务型志愿服务
D.公民参与型志愿服务
