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[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
[判断题]地市、县供电企业调控中心报送的临时停送电信息直接报送至国网客服中心。
A.正确
B.错误
[单选题] 临时停送电信息:配网抢修指挥相关班 组应提前( )向国网客服中心报送停送电信息。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》 附件 5 ,国家电网有限公司95598 停 送电信息报送规范)
A.2 小时
B.6 小时
C. 12 小时
D.24 小时
[填空题]国网客服中心与省公司, 国网电动汽车 公司及省电动汽车公司, 国网电商公司,地市、 县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单, 投诉工单不得超过（ ）次 ,其他工单不得超过（ ） 次,若双方对工单信息、分类选择等有不同意见 时, 由业务流程下游单位接单,工单处理完毕后 对工单分类错误的进行修正。 （ ）
[单选题](易)临时停送电信息:配网抢修指挥相关班组应提前( )向国网客服中心报送停送电信息。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.2 小时
B.6 小时
C.12 小时
D.24 小时
[单选题](易)计划停送电信息:配网抢修指挥相关班组应提前( )天向国网客服中心报送计划停送电信息。临时停送电信息:配网抢修指挥相关班组应提前( )小时向国网客服中心报送停送电信息。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5 , 国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.3;24
B.7;24
C.7;2
D.3;2
[判断题] 地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请,经省客服中心审核后提交国网客服中心,省客服中心对初次申诉结果有异议的,可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催报，由省营销服务中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[单选题] 停送电信息内容发生变化后( )分钟 内,配网抢修指挥相关班组应向国网客服中心报 送相关信息,并简述原因; 若延迟送电,应至少 提前( )分钟向国网客服中心报送延迟送电原因 及变更后的预计送电时间 。 (出处: 《国家电网 有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 5 , 国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.30;30
B.30;10
C. 10;30
D. 10;15
[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省营销服务中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8停送电信息是指因各类原因致使客户正常用电中断，需及时向国网客服中心报送的信息。
A.正确
B.错误
[单选题] 计划停送电信息:配网抢修指挥相关班 组应提前( )天向国网客服中心报送计划停送电 信息 。临时停送电信息: 配网抢修指挥相关班组 应提前( )小时向国网客服中心报送停送电信 息 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 5 , 国家电 网有 限公 司 95598 停送电信息报送规范)
A.3 ;24
B.7;24
C.7;2
D.3 ;2
[判断题]故障停电类停电信息需要经过省营销服务中心审核。
A.正确
B.错误
[判断题]停送电信息内容发生变化后30min内，地市、县供电企业营销部应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后,不能直接答复的,填写处理意见后,准确选择咨询类型与处理单位,生成业务咨询工单,客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起,省客服中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后,由国网客服中心办理挂起手续。同一张工单允许挂起多次。( )
A.正确
B.错误
[单选题](中)停送电信息内容发生变化后( )分钟内,配网抢修指挥相关班组应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前( )分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5, 国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.30;30
B.30;10
C.10;30
D.10;15
