更多"[多选题]回答乘客问题时，应（ ），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广"的相关试题:
[判断题]使用人工广播或回答乘客问题时，应语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。
A.正确
B.错误
[判断题]检修员在维修故障时面对乘客问询时，需主动站立热情的回答乘客提问，若无法回答将乘客带领至客服中心问询。
A.正确
B.错误
[多选题]关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（）
A.A.要耐心有礼，面带微笑。
B.B.在行走过程中，可以边走边回答。
C.C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
D.D.可以以摇头、点头等方式回答乘客。
[多选题]厅巡岗要熟悉（ ），快速、准确的回答乘客问询。
A.A.周边环境
B.B.市内交通信息
C.C.地铁运营信息
D.D.地铁路面沿线简介
[判断题]禁止或提醒乘客避免或注意相应行为或事物的标识称为安全警告标识。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客信息系统应具备终端显示屏显示乘客疏散信息的功能。乘客信息系统终端显示屏应避免与其他设备互相遮挡。()
A.正确
B.错误
[判断题]厅巡岗要求熟悉车站周边环境、轨道交通运营信息、市内交通信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询，不能处理的问题应立即通知值班站长。
A.正确
B.错误
[单选题] "乘客事务必须及时处理,避免乘客长时间等待,此原则属于是 。
A.现场处理原则
B.及时原则
C.满意原则
D.首问责任制原则"
[判断题]遇乘客问询时，应站稳或停下手中的工作，面向乘客认真回答，如工作确实无法终止应请乘客稍等，在工作后及时回答乘客，并表示歉意。
A.正确
B.错误
[单选题]遇到情绪激动的乘客，注意（ ），尽量避免与乘客发生正面冲突。
A.保持清醒的头脑
B.言语得当
C.留存录像
D.自我保护
[单选题]城市公共客运车辆行车中遇转向突然失控时,切勿使用紧急制动, 勾驶员应告知车上乘客不要惊慌,迅速( )。
A.打破安全窗
B.抓住车内的固定物
C.跳车
[判断题] 为消除乘客惊慌、恐惧心理,报警器均安装在驾驶舱内,一旦出现烟雾报警,机组人员可以立即采取措施及时处置。()
A.正确
B.错误
[单选题] 为消除乘客惊慌、恐惧心理,报警器均安装在()内,一旦出现烟雾报警,机组人员可以立即采取措施及时处置。
A.头等舱
B.驾驶舱
C.商务舱
D.经济舱
[单选题] 感烟自动报警设备在安装时为消除乘客惊慌、恐惧心理,报警器均安装在驾驶舱内,一旦出现(),机组人员可以立即采取措施及时处置。
A.高温报警
B.低温报警
C.防盗报警
D.烟雾报警
[填空题]在不了解乘客受伤状况时，应尽量避免移动乘客身体任一部分，切忌按压 等器官，以免造成二次伤害。
