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[简答题]论述题：请论述乘客反映TVM充值失败时，持当日充值失败单据和未持充值失败单据时车站处理程序。
[简答题]问答题：请简述乘客反映TVM充值失败且持当日TVM充值失败单据时车站处理程序。
[简答题]论述题：请论述更换TVM硬币回收箱的操作步骤。一、二号线设备二选一论述即可。
[单选题]根据TVM少出车票处理流程，若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一致，需填写（ ），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。
A.《乘客事务审批表》
B.《乘客事务处理单》
C.《特殊事务审批表》
D.《客服员结算单》
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，车站客服中心站务员用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，当班站务员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，并用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]论述题：请论述乘客擅自进入隧道（ 司机单人值乘时）的车站处置方式。
[简答题]论述题：请论述发生乘客群体性上访、闹事等事件时，车站处置方式。
[简答题]论述题：请论述列车晚点时，乘客在付费区时车站票务应急处置。
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时，办理“乘客事务处理单”，注明发生时间、购票及投币详情。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]TVM发售无效票,乘客购票情况与TVM交易记录一致（ ）
A.在BOM上选择“其他”界面点选“行政处理”，选择相应的“TVM发售无效票”,在“金额”栏输入应退还给乘客的金额，办理退款；
B.、根据乘客需要，发售同等面值的单程票；
C.、告知乘客该无效票无法更换；
D.为乘客发售一张爱心票；
[单选题]TVM操作响应时间指乘客从点击触摸屏开始，到TVM在乘客显示屏给出处理结果或提示的时间，TVM的操作响应时间应为（ ）。
A. ≤0.2秒
B. ≤0.3秒
C. ≤0.4秒
D. ≤0.5秒
[简答题]论述题：请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时，车站处理流程及退款流程。
