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[判断题]用户投诉可以使企业及时发现存在的问题，合理开展资源建设和分配，推动企业的成长。
A.正确
B.错误
[单选题] 用户投诉一方面可以使企业及时发现存在的问题，合理开展（ ）和分配，推动企业的成长。(标准分:2.0)
A.规则设定
B.资源建设
C.服务推广
D.套餐设计
[单选题]用户投诉一方面可以使企业及时发现存在的问题，合理开展（ ）和分配，推动企业的成长。
A.A、规则设定
B.B、资源建设
C.C、服务推广
D.D、套餐设计
[判断题]用户感知型的用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题，而且希望获得费用减免或者更多物资赔偿，有些甚至希望给予企业惩罚。
A.正确
B.错误
[判断题]解决问题型用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题，希望得到快速解决，纠正错误，合理补偿。
A.正确
B.错误
[判断题]处理用户投诉，只需要解决用户的投诉问题，不需要对用户营销。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 用户表示经常接到企业的外呼营销电话要求屏蔽，此问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 规则政策 > 提醒规则 > 提醒规则缺失 > 提醒频次争议 > 提醒频次争议
B.移动业务 > 规则政策 > 提醒规则 > 提醒规则缺失 > 无提醒规则 > 无提醒规则
C.移动业务 > 规则政策 > 提醒规则 > 提醒规则与执行不一致 > 提醒内容不准确 > 提醒内容不准确
D.移动业务 > 规则政策 > 提醒规则 > 有提醒规则，用户不认可 > 有提醒规则，用户不认可 > 有提醒规则，用户不认可
[判断题]面对解决问题型用户处理技巧是：明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题；与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于规范短信息服务有关问题的通知》受理用户投诉后，在5日内无法确定责任时，移动通信企业应先行向用户做暂退费处理。
A.正确
B.错误
