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[判断题]06CG003286 任何能够提高客户满意程度的内容，均属于客户服务的范畴。（）
A.正确
B.错误
[判断题] 客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[单选题]物流综合管控平台是烟草商业企业为了达到提高客户满意度、（ ）、降低物流成本为效果而研发的。
A.满足多角度监管
B.便于分拣管理
C.提高零售服务
D.提升物流运行效率
[多选题]WMS完善的仓储管理功能，不仅能对企业仓储活动进行全面、（ ）提高客户满意度。
A.降低库存成本
B.记录用户相关操作内容
C.库存查询、库存预警、库存盘点
D.有效的控制和管理
[多选题] 客户满意度评价体系核心内容包括（）。
A.客户年用电量
B.供电质量
C.电力客户服务
D.服务规范与标准
[判断题]对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，在处理完之后开展随销工作，提高用户上网体验。
A.正确
B.错误
[多选题]06BG002351 客户满意度评价体系核心内容包括（）。
A.客户年用电量
B.供电质量
C.电力客户服务
D.服务规范与标准
[判断题]根据客户满意度调查出存在的问题及改进的措施，可对客户服务的各项内容列出改进措施完成日期、实现里程碑，建立监督，形成PDCA循环。
A.正确
B.错误
[多选题]YD02CG002004、客户满意度评价体系核心内容包括( )。
A.客户年用电量
B.供电质量
C.电力客户服务
D.服务规范与标准
[单选题]为了响应“最多跑一次”的改革,切实提高客户服务满意度,我行于2019年4 月1日开通电子渠道的客户身份证件更新功能。以下渠道可以作为单位账户法定代表人更新身份证件渠道的是()。
A.官网
B.网银
C.手机银行
D.微信
[判断题]客户满意度评价有供电安全、供电稳定等8大模块的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业需要进行 ( )。[1.0]
A. 竞争对手研究
B. 市场调查
C. 满意度研究
D. 区域经济状况调查
