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[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A. 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D. 牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[单选题]下面关于悬停操纵说法错误的是
A.悬停时的姿态是各气动力和力矩以及重量 .重心配平的结果，是唯一的。
B.在悬停中，要保持直升机没有前后移位，必须使纵向力和俯仰力矩平衡。
C.悬停时气动力自动保持平衡，无需频繁操纵。
[单选题]下面关于旋翼的说法错误的是
A.本质上讲旋翼是一个能量转换部件， 它把发动机通过旋翼轴传来的旋转动能转换成旋翼拉 力。
B.旋翼的基本功能是产生旋翼拉力。
C.旋翼的基本功能是产生前进推力。
[单选题]下面关于发绀的说法错误的是
A.发绀常发生在口唇、甲床等
B.正常血液中含血红蛋白为15g
C.发绀是由于血液中还原血红蛋白的绝对量减少所致
D.中毒可引起发绀
E.严重贫血常不表现发绀
[单选题]下面关于心悸的说法错误的是
A.心悸可突发突止，多与心律失常有关
B.心动过缓可导致心悸
C.慢性贫血心悸多在劳累后出现
D.心律和心率正常者可出现心悸
E.心悸都是病理性的
[多选题]下面关于IMS 固话说法正确的是
A.办理IMS固话的客户和手机号码客户必须是同一个人
B.全部转移的设置是 在固定电话上按 “*40*手机号码#”，取消方法：在固话上按“#40#”
C.IMS用户通过DHCP获取IP地址，再通过访问IMS私网DNS获取接入SBC的IP地址，进而通过SBC访问到IMS核心网
D.家宽IMS固话工单未归档前可以呼入或拨打免费电话如10086、120、119之类，用以确认业务及数据是否正常，如果想要呼出其他收费电话（个人号码、其他固话），则需要归档后方可
[多选题]下面关于投标价编制内容的说法，正确的是（ ）。
A.投标人可以考虑对投标总价作适当优惠
B.规费和税金不得作为竞争性费用
C.暂列金额应按照其他项目清单中列出的金额填写，不得变动
D.投标人可根据工程项目实际情况以及施工组织设计或施工方案，自主确定措施项目费
E.投标企业没有企业定额时可根据企业自身情况参照消耗量定额进行调整
[单选题]下面关于GPON的说法正确的是（ ）
A.下行数据流采用组播播技术
B.GPON系统采用WDM技术,实现单纤双向传输
C.上行光波长为1490nm，下行光波长为1310nm
D.上行数据流采用广播技术
