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[判断题]客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。
A.正确
B.错误
[多选题]客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及()等业务知识。遇有列车停车时,能够判明到达本趟列车办客站时按规定作业,能判明临时停车时要坚守岗位,加强巡视;不能判明时,应及时向列车长或其他列车员询问确认,必要时通过车辆乘务员与司机确认。
A.站停时间
B.到开时刻
C.技术停点
D.换乘时刻
[多选题]客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及()等业务知识。
A.到开时刻
B.风土人情
C.停靠站
D.技术停点
[多选题]客运乘务人员应熟练掌握本趟列车()等业务知识。
A.办客站及到开时刻
B.设备设施
C.停车站
D.技术停点
[判断题]客运乘务人员只要熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻情况等。
A.正确
B.错误
[多选题]客运乘务人员应使用普通话,服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
[单选题]人员素质要求:动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于( )年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[判断题]动车组列车遇紧急情况时,客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施;来不及报告时,应使用客室紧急制动装置停车
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车遇上述情况时,随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施;来不及报告时,应使用客室紧急制动装置停车。列车乘务人员应将紧急制动阀(紧急制动装置)的情况报告随车机械师。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车遇危及行车和人身安全必须紧急停车的情况时,随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施;来不及报告时,应使用客室紧急制动装置停车。
A.正确
B.错误
[单选题]运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员应立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、()。(《动车组列车服务质量规范》第3.2条)
A.签字
B.维修
C.处置
D.处理
[多选题]关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(铁总运2015-191号),客运乘务人员应熟练掌握( )。
A.本趟列车办客站
B.列车办客站到开时刻
C.技术停点
D.列车办客站可带特产