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[判断题]商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应当对存款账户实施有效管理,建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度,对 、 、可参与对账人员等做出明确规定。(0.29分)
A.对账频率
B.对账对象
C.对账地点
D.对账方式
[判断题]商业银行应当建立有效的应急预案，并不定期进行测试。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立有效的核对、监控制度对重要业务实行( )的制度。
A.双签有效
B.单签有效
C.多签有效
D.签字有效
[单选题]商业银行应当建立薪酬与商业银行效益和（ ）相联系的激励机制。
A.董事利益
B.管理者利益
C.个人业绩
D.岗位职责
[判断题]商业银行应当建立科学、有效的激励约束机制,培育良好的企业精神和内部控制文化,从而创造全体员工均充分了解且能履行职责的环境。(0.29分)
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立有效的核对、监控制度，对各种账证、报表定期进行核对。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[多选题]商业银行应当建立有效的内部控制 和 机制,业务部门、内部审计部门和其他人员发现的内部控制的问题,均应当有畅通的报告渠道和有效的纠正措施。(0.29分)
A.指导
B.报告
C.纠正
D.反馈
[单选题]商业银行应当建立健全客户（），制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.回访机制
B.投诉处理机制
C.上门核实机制
D.应急预案机制
[单选题]商业银行应当建立有效的核对、监控制度，对现金、有价证券等有形资产和（）及时进行盘点。
A.重要凭证
B.信息
C.数据
D.账簿
[多选题]商业银行理财产品销售管理办法，商业银行应当建立健全符合本行情况的理财产品销售授权控制体系，加强对分支机构的管理，有效控制分支机构的销售风险。授权管理应当至少包括( )。
A.明确规定分支机构的业务权限
B.制定统一的标准化销售服务规程，提高分支机构的销售服务质量
C.统一信息技术系统和平台，确保客户信息的有效管理和客户资金安全
D.建立清晰的报告路线，保持信息渠道畅通和加强对分支机构的监督管理，采取定期核对、现场核查、风险评估等方式有效控制分支机构的风险
[多选题]商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每年开展一次全面的外包业务风险评估。涉及（）及其他有关核心竞争力的职能不得外包。
A.风险管理
B.内控管理
C.内部审计
D.战略管理
[判断题]商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每两年开展一次全面的外包业务风险评估。涉及战略管理、风险管理、内部审计及其他有关核心竞争力的职能不得外包。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立有效的（）机制，确保董事会、监事会、高级管理层及时了解本行的经营和风险状况，确保相关部门和员工及时了解与其职责相关的制度和信息。
A.上传下达
B.信息沟通
C.沟通协调
D.汇报沟通
