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[判断题]综合管理部统筹乘客交流活动的宣传工作
A.正确
B.错误
[填空题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持（）左右的距离。
[填空题]与乘客发生口角争执的行为是（ ）类有责投诉
[填空题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在（）内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至站务中心。
[填空题]对乘客服务时应首先使用（），若乘客用方言，则可用同种方言进行交流。
[填空题]服务乘客要主动热情的为乘客服务，有乘客走进需微笑并问好。执行首问责任制，杜绝（）服务。
[填空题]遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）分钟内到场为乘客处理相关事务。
[填空题]《乘客事务处理单》的填写中乘客事务分为（ ）、（ ）和（ ）三类，分区填写。
[填空题]与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）属于（ ）。
[填空题]发现乘客携带 、 、 ，宠物、超长超宽超高物品、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。
[填空题]接到乘客求助，（ ） 分钟内未能赶赴现场是三类有责投诉
[填空题]利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人是（ ）类有责投诉
[填空题]利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉属于（ ）。
[填空题]某乘客乘坐地铁里程数为4.1公里，票价为（）元。
[填空题]注意乘客动态、站台门工作状况，发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；当客车车门或站台门故障时，按应急程序进行处理，并粘贴“ ”贴纸、摆放“暂停使用”警示牌等。
[填空题]提醒乘客注意候车安全，不要越出（）安全线、不要倚靠站台门。
