更多"[判断题]不同的服务人员为不同客户提供同一种服务,在服务品质上很难一致"的相关试题:
[判断题]客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中现金必须始终放置于高柜柜台、低柜小钱箱内或手持式包袋中
A.正确
B.错误
[判断题] ( )烟草公司为零售客户提供个性化服务项目,是要通过不同的服务方式满足不同类别的卷烟零售客户的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》:客户服务提供标准供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、服务人员、服务流程、服务设施及用品等。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。 （1分）
A.正确
B.错误
[单选题] 客户需求结构反映了( ),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。
A. 客户期望
B. 客户状态
C. 客户偏好
D. 市场结构
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互.提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。
A.正确
B.错误
[多选题]依照服务对象不同，我行公司网银向不同类型客户分别提供哪几类产品？（）
A.A.在岸公司网银
B.B.离岸网银
C.C.同业网银
D.D.个人网银
[多选题]多选】408.差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和()1分
A.延伸网络服务
B.客户服务
C.标准服务
D.等级服务
[判断题] ( )差异化服务是以客户分类为基础,对不同类别的客户实施不同的服务,突显对优质客户的优先.优惠服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
A.正确
B.错误
[判断题]惠农e贷只能为客户提供线上渠道的服务，暂不能为客户提供线下渠道的服务
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）小时电话服务热线。
A.5×24
B.5×8
C.7×24
D.7×8
[判断题]为星级客户提供差异化服务，其中四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月2次
A.正确
B.错误
