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[单选题]以客户为中心, 通过实现客户满意和帮助客户获利来提升客户忠诚度和客户价值是( )。
A.CRM的含义
B.CRM的目的
C.CRM的方法
D.CRM的理念
[判断题]存贷通是我行为帮助个人贷款借款人筹集资金而提供的服务。
A.正确
B.错误
[多选题]储能能帮助用电客户实现（ ）。
A.A.分时电价管理，套利峰谷价差；
B.替代UPS电源、替代柴油发电机等自备电源；
C.管理变压器容量/需量，节约电费；
D.无功补偿，节省无功补偿装置，赚取力调电费
[判断题]填报《G06非保本理财业务月度统计表-表I产品情况》时，F 列'本期客户端实现收益总额'仅按募集方式划分和按投资性质划分需填写此项。
A.正确
B.错误
[判断题]产品（含服务）是指全系统向客户提供的、可为客户带来收益或其他效用的服务，以及提供服务所需的金融工具、介质和渠道，包括存量产品和新产品。
A.正确
B.错误
[判断题]我行为客户提供延时24小时内的跨行转账撤销申请服务，转出卡持卡人可致电我行24小时客户服务中心或本人持转出卡及本人有效身份证件到我行任意网点申请转账撤销。
A.正确
B.错误
[判断题]我行为客户提供自助机具行内转账延时到账24小时内的撤销申请服务，客户可通过我行客服电话或到柜台办理撤销，如通过客服办理的撤销，仍需到柜台办理资金解付。
A.正确
B.错误
[单选题]'樱の速汇'是我行为（）客户提供的（）汇款服务
A.单位 韩元
B.个人 韩元
C.单位 日元
D.个人 日元
[单选题]试题编码:wdfzryw08014 我行为白金卡客户提供的航空意外险保险金额是( )。
A.主、副卡均为100万元
B.主、副卡均为300万元
C.主、副卡均为500万元
D.主、副卡均为400万元
[判断题]我行为客户提供现金管理服务，若不涉及收费优惠，支行可与客户签署《北京银行现金管理服务协议》（见记录一），依据协议内容提供现金管理服务。
A.正确
B.错误
[判断题]存贷通是我行为帮助个人贷款借款人有效运用资金、节省贷款利息支出而提供的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]某银行业从业人员在为客户提供理财顾问服务中，要求收取客户年收益的２０％作为回报，这名从业人员的行为构成了（ ）。
A.贪污罪
B.行贿罪
C.受贿罪
D.诈骗罪
[单选题]试题编码:wdfzryw05075
我行为理财金账户客户提供了多项免费服务,以下哪一项不属于免费服务的内容?
A.办理挂失
B.补换卡
C.短信余额变动提醒
D.理财协议
[单选题]借记卡自助机具转账业务 我行为客户提供以下限额设置服务 ( )。
A.日累计转账笔数、日累计转账金额、年累计转账金额
B.日累计转账金额
C.日累计转账笔数
D.年累计转账金额
[判断题]保管箱业务是我行为客户提供存放贵重物品的一项服务，客户可将家中的珠宝饰物、古玩字画、房产契约、凭证单据等贵重或私密物品存放于银行保管箱中，青岛农商银行为客户的财富保驾护航。
A.正确
B.错误
