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[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定,乘务中杜绝使用“四语”包括不尊重旅客的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的斗气语、刁难旅客的否定语。
A.正确
B.错误
[多选题]《旅客列车服务用语规范》规定,乘务服务人员在工作中语言原则:()。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.用语文明
D.举止大方
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定,乘务服务人员在工作中语言原则:表情自然,态度和蔼,用语文明,( ),庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止得体
D.举止文雅
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定,乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼,态度自然,用语文明,举止得体,庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中,乘务员遇下雨天时门岗宣传语()。
A. “您好,欢迎您乘车,请出示车票和有效证件,谢谢,车梯比较滑,请注意安全”
B. “您好,欢迎您乘车,请出示车票和有效证件,谢谢”
C. “您好,欢迎您乘车,请出示车票和有效证件,谢谢,请注意安全”
D. “您好,欢迎您乘车,请出示车票和有效证件,谢谢,车梯比较滑,请注意安全,请慢点走”
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中,旅客感觉车内空调温度不适时,乘务员应做好解释()。
A.“好的,请稍等,现在给您进行调整”
B.“不好意思,目前设备暂时故障,工作人员正在积极抢修中,请谅解”
C.“不好意思,车内温度确实有点偏高请稍等片刻,温度会慢慢升温”
D.“不好意思,车内温度确实有点偏高/偏低,我们已经调节过了,请稍等片刻,温度会慢慢降下来/升温”
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中,旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品,乘务员应宣传()。
A.“您好!由于您的行李超出行李架较多,为了您和周围旅客的安全,让我帮您一起把行李放置到……(合适的位置)!”
B.“您好!为了您和周围旅客的安全,请您把行李放置到……(合适的位置)!”
C.“您好!由于您的行李超出行李架较多,请让我帮您一起把行李放置到……(合适的位置)!”
D.“您好!请将您的行李放置到……(合适的位置)!”
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中,旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品,乘务员应宣传“您好,我能帮您把水杯放进包内或茶几上吗?”。
A.正确
B.错误