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[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,旅客服务中心工作人员能熟知本岗位业务知识,掌握本岗位业务技能,具备一定的交流、沟通、协调和应急处置能力。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后,应详细了解旅客物品遗失的( )等信息。
A.车厢
B.位置
C.品名
D.物品形态
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:采用旅客列车进行遗失物品转送的,只转运至旅客下车站。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定定:由旅客列车转送遗失物品时,超过5kg时,工作人员应提前告知旅客到站应按( )补收运费。
A.行李
B.三类包裹
C.四类包裹
D.品类
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:旅客丢失的外币现金,在领取时因汇率因素产生损失的,站段不予以负责。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:由旅客列车转送遗失物品时,转送的遗失物品在( )以内的免费转送。
A.3kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:旅客丢失的外币现金,在领取时因汇率因素产生损失的,站段不予以负责。
A.正确
B.错误
[判断题]中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁客〔2018〕98号)规定:动车组互联网预订配送站间运行时间不小于40分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定,铁路客运价格包括旅客票价、行李运价、包裹运价(含高铁快运站到站运价,下同)、客运杂费等。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:集团公司 12306 客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后,应详细了解旅客物品遗失的( )等信息,并以工单形式通知相关站段(自然站、列车长)组织查找。
A.车厢
B. 位置
C.品名
D. 物品形态
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:( )的物品不予以转运,由旅客或其委托人到车站认领。
A.鲜活
B.有严重异味
C.妨碍公共卫生
D.较为贵重