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[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行国家电价政策和相关收费标准,落实( )等方面管理要求,强化服务质量管理,进一步优化服务流程,提升规范化服务水平。
A.用电变更
B. 抄表收费
C. 电能计量
D. 智能用电
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理必须坚持( )的原则。
A.以人民为中心
B. 以问题为导向
C. 管业务必须管服务
D. 管服务必须管安全
[多选题] 《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求积极推进阳光业扩等服务措施落地,主动公开用电业务( )等信息,为客户提供公开、透明的办电服务。
A. 办理程序
B. 时限
C. 进程
D. 收费标准
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求积极推进阳光业扩等服务措施落地,主动公开用电业务( )等信息,为客户提供公开、透明的办电服务。
A.办理程序
B. 时限
C. 进程
D. 收费标准
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各地市公司供电服务指挥中心将举报（行风问题线索移交）、意见、建议工单转派相关管理部门办理，承办部门要按照对外服务的承诺时限要求，提前（ ）个工作日反馈本单位供电服务指挥中心，由供电服务指挥中心回复工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：超电网供电能力停限电信息：超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后（ ）内报送停限电范围及停送电时间。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[单选题]应用“国家电网”标识，要严格执行《国家电网有限公司标识应用手册》规定的“标识组合、字体、颜色、图案、尺寸、比例、工艺、材质”标准。（）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定， 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策， 及时在供电营业场所、 网上国网 App（微信公众号）、“95598” 网站等渠道公开（ACD）。
A.电价
B.服务流程
C.收费标准
D.服务程序
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（ ）、（ ）和（ ）。
A.电价
B.服务流程
C.收费标准
D.服务程序
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续(______)个月内投诉(______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.6，2
C.6，3
D.2，4
[判断题]根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知（国家电网办2020 16号）要求，供电抢修人员到达现场的平均时间为：城区45分钟，农村地区100分钟，特殊边远地区120分钟。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：建议是指客户对供电企业在（ ）等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
A.电网建设
B.服务质量
C.供电质量
D.营业业务
[多选题]《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》（国网（营销/3）273-2019）规定，严格执行电费账务管理制度。电费明细帐应能提供客户名称、(___)及各项代征基金金额等信息。
A.结算年月
B.欠费金额
C.预收金额
D.电度电费
[判断题]国家电网有限公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
A.正确
B.错误
