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[简答题]《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》中，窗口POS机售票，发生车票误购误售，进行废票作业时，如何操作处理？进行废票作业退款发生故障时，如何操作处理？
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，对旅客购票后，丢失购票身份证件时是如何处理？
[单选题]《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的（ ）。
A.订单信息
B.有效身份证件
C.通知短信
D.注册账号
[判断题]旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票支持现金、银行卡等支付方式。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭（ ）进出站、乘车。
A.身份证
B.有效购票证件
C.短信信息
D.行程信息提示单
[简答题]《铁路旅客车票实名制管理办法》实行实名购买车票的，购票人应当提供乘车人的有效身份证件原件或者@。
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题] 2006年,国家人事部下发了《事业单位岗位设置管理试行办法》,开始试行事业单位岗位设置管理制度,实现由身份管理向( )的转变。
A. 职位管理
B. 岗位管理
C. 动态管理
D. 自主管理
[单选题]《中国铁路北京局集团有限公司高铁“静音车厢”管理办法》规定：旅客购票后，显示“静音车厢”位置办理候补购票时，同样提示“静音车厢”乘车注意事项等相关事宜。“静音车厢”设在（ ）号车厢（二等座车）。
A.3
B.4
C.6
D.7
