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[单选题]服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的( )方向合适
A.正前方
B.左前方
C.右前方
D.后方
[填空题]向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持（）左右的距离。
[填空题]委外项目服务人员必须遵守昆明地铁运营有限公司考勤制度， 。
[填空题]车站服务人员为乘客服务,应主动热情,诚恳周到,文明礼貌,做到接待乘客热心,解决问题耐心, 听取意见（）,工作认真细心。
[填空题]根据国家电网公司供电服务规范要求，供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌是对员工的 （ ） 仪表规范。
[填空题]( )是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
[填空题]票务部委外项目服务人员在设备巡检、维护、维修过程中，必须严格按照 及 进行维修、维护。
[填空题] 是指在保证地铁安全的前提下，客运服务人员应最大限度的满足乘客的需求。
[填空题]票务部与委外项目服务人员的日常沟通形式沟通形式：主要包括 、月度会议、 等形式。
[填空题]工作站机房原则上只允许本部门的有关工作人员进入，外包服务人员或系统支持商进入机房应在有关工作人员陪同下填写票务部 登记表后方可进入，外来人员未经许可不得进入。
[填空题]双方单独行进时,服务人员应位于客户左前方约（）米左右的位置上。
[填空题]2. 服务人员上门服务时，应事先准备好“五个一”和“三贴心”:，“五个一”即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）；“三贴心”即（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题]保卫处和学生公寓管理部门每（）至少联合开展一次学生公寓管理服务人员的安全教育培训和演练。
[填空题]当有客户来到现场服务人员的工作岗位范围（）之内,条件允许时均需主动与客户打招呼。
[填空题]当有客户来到现场服务人员的工作岗位范围（）米之内,条件允许时均需主动与客户打招呼。
[填空题]有关单位和部门要充分发挥职能作用,对侵权行为依法妥善处置,大力()客运服务人员权益。(应知应会-铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》)
[单选题]所谓服务质量,是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求,一般应包括服务的准备工作.品茗环境的布置.操作的技巧和( )等。
A.清理打扫
B.工作效率
C.茶具摆放
D.茶室布置
[判断题]如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后。
A.正确
B.错误
