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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,停止检票前,通告候车室,无漏乘;停止检票时,关闭检票口,通告候车室和站台。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室(区)旅客<--NRC-->有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室配备()座椅,摆放整齐,不影响旅客通行。
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室(区)内有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室(区)()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,停止检票前,通告候车室,无漏乘;停止检票时,关闭检票口,通告候车室和站台。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁、软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液(皂)、擦手纸(干手器),坐便器配一次性坐便垫圈,及时补充。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站停止检票前,通告(),无漏乘。
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,停止检票前,通告候车室,<--NRC-->;停止检票时,关闭检票口,通告候车室和站台。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:特殊重点旅客是指( )等需特殊照顾的重点旅客。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“V”字形。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐,长度不超过指尖3毫米。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务女性工作人员发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7厘米。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
A.正确
B.错误