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[判断题]银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，可以要求投诉人提供。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，（ ）要求投诉人提供。
A.不得
B.可以
C.同时
D.必须
[单选题]银行机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：
A.投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；
B.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
[单选题]投诉人的投诉事项已经进入 .行政复议或者行政诉讼程序的,督查机构应当将投诉材料移交有关部门处理。
A.函询
B.通报
C.研判
D.信访
[判断题]被投诉机构与投诉人达成和解协议，投诉人撤销投诉的，人民银行分支机构不可以中支投诉处理，需分级机构的上一级机构终止投诉处理。
A.正确
B.错误
[单选题]关于银行保险机构可以要求投诉人提供的材料或者信息，以下说法不正确的是：（ ）
A.投诉人的基本情况
B.被投诉人的基本情况
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的，无需投诉人签字或者盖章
[单选题]银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间（ ）消费投诉处理期限。
A.不计入
B.计入
C.包含
D.等同于
[判断题]投诉人所在地与被投诉机构所在地不一致的，投诉人可以像任一人民银行分支机构投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人确因客观原因无法到人民银行分支机构提交投诉材料并签字确认的，不可以通过传真、书信、电子邮件等形式提出诉讼并提交附带本人身份签名的相关材料。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉人确因客观原因无法到人民银行分支机构提交投诉材料并签字确认的，也可以通过（ ）等形式提出诉讼并提交附带本人身份签名的相关材料。
A.电话
B.传真
C.书信
D.电子邮件
