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[填空题]客户前来办理( )时,积极帮客户( )或向客户提供解决的途径,不得直接引导或推诿客户拨打( )。
[填空题]客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得直接引导或推诿客户拨打( )
[多选题]ATM机管理员在接到卡被ATM机呑没的客户前来办理取卡手续时，管理员应详细记录( )。
A.卡号
B.持卡人姓名
C.还卡时间
D.并请客户签名
[判断题]柜员在为客户办理网银开户时,因客户已在我行办理开户业务,且经常办理业务,可以只要求客户提供开户资料的复印件,无需提供原件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于确因身体或其他原因无法前来网点办理业务的特殊群体客户，支行在确认其确实不能亲临柜台办理业务的情况下，提供柜台延伸上门服务。
A.正确
B.错误
[填空题]客户通过手厅办理宽带提速权益包，进入办理的途径是【手厅】-___-___、【宽带提速权益包】
[判断题]客户在办理退汇时，只需提供汇票正本及有效身份证件即可办理。
A.正确
B.错误
[单选题]加速宝用户办理方式的途径？
A.中国联通APP或中国联通微厅
B.腾讯手游加速器
C.发送短信代码到10010或者拨打客服电话办理
D.以上都可以。
[多选题]客户申请办理批量开卡时，要求客户必须提供证明文件有( )。
A.单位证明资料（单位批量开卡委托书）
B.经办人有效身份证件原件及复印件
C.开卡人的有效身份证件原件
D.开卡人有效身份证件复印件
[判断题]客户未按要求提供真实、完整的客户身份证明文件，我行应拒绝为客户办理开户、提供一次性金融服务或建立其他业务关系。
A.正确
B.错误
[填空题]10千伏高压客户仅需提供( ),即可获取供电方案咨询初步答复意见,便于客户提前办理行政审批手续和客户工程招标。
[判断题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
A.正确
B.错误
[判断题]年满16周岁不满18周岁客户本人办理开户，仅需提供身份证件原件即可办理。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户信息管理的途径是建立一套完整的客户信息管理系统,提供完整的客户资料收集系统。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户信息管理的途径是建立一套完整的客户信息管理系统,提供完整的客户资料收集系统。
A.正确
B.错误
[单选题]. 实现客户服务目标的途径,就是通过( ),为客户提供满意的产品和服务,满足客户个性化的需求,在与客户的良好互动关系中培养客户信任。
A.客户关怀
B.客户关系
C.商品质量
D.高素质人才
