更多"[单选题]坐席人员接到客户报修时，应详细询问（）。如判断确属供电企业抢"的相关试题:
[单选题]对于申请资料暂不齐全的客户，按照“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。
A.合同签订
B.竣工验收
C.受理当天
D.现场勘查
[简答题]坐席人员：你好，请问有什么可以帮你？
客户：我家里停电，我怀疑是电表烧坏了。
坐席人员：你姓什么，说一下你的地址？
客户：我姓王，在XX市XX小区XX13号楼303室。
坐席人员：好，我安排计量的工作人员去你那里检查一下。
客户：好的。那要是电表真坏了怎么办啊？
坐席人员：我也不知道，你到营业厅再问吧，我现在就安排工作人员去现场。
客户：好的。
坐席人员：请问你打进来的这个电话139XXXX，可以随时与你联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请你保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问你还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢你拨打95598，请你不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中坐席人员的语言是否规范。
2.此案例中坐席人员在同客户沟通的过程中，询问及引导是否准确、完整。
3.当客户说电表故障时，客户代表应当如何引导客户。
[简答题]当接到客户询问关于参与需求响应的负荷种类时，根据实施对象应怎样为客户做详细解答（列出四种以上负荷种类）。
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：我又不欠你们的电费，怎么今天家里停电了。
坐席人员：请问您是一家停电还是周围全停电了？
客户：只有我一家停电了。
坐席人员：请您检查一下表后的空气开关是否合上，内部线路是否正常，好吗？
客户：我检查了，没有问题。
坐席人员：请问您家是在供电公司申请安装的电表吗？
客户：是的。
坐席人员：请问您的户号是多少？
客户：我的户号是XXXX。
坐席人员：好的，我帮您查询一下，稍候可能会没有声音，请不要挂机，好吗？
客户：好的。
坐席人员：感谢您的耐心等待，请问是XX市XX小区13号楼303室的张先生吗？
客户：是的。
坐席人员：请问您打进来的这个电话号码139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
[简答题]驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后，应告知客户天府机场意见受理电话，由航站区管理中心统一受理。
[单选题]驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后，应告知客户天府机场意见受理电话，由______________统一受理。
A.航站区管理中心
B.运行监察部
C.旅服公司
D.商业管理部
E.略
F.略
G.略
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：XX市XX路一片停电了，我看到变压器前面有一根高压电线掉到地上，你们赶快派人来处理吧。
坐席人员：非常感谢您向我们提供信息，请问您的详细地址在哪里？
客户：我在XX路XX公司门前，这里有一个公用电话亭。
坐席人员：为保证过路行人的安全，你能否帮助我们守在短线地点，防止其他行人靠近，好吗？
客户：没问题。
坐席人员：请问您打进来的这个电话号码139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。感谢您对我们工作的支持。
客户：别客气。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么？
2.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修？
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：刚才我听到一声巨响，然后周围一片全停电了。我出门一看，发现变压器起火了。
坐席人员：请问那台变压器是供电公司的吗？
客户：属于。
坐席人员：请问您贵姓，具体在什么地方呢？
客户：我姓王，我在XX市XX小区。
坐席人员：请问您打进来的这个电话号码139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。感谢您对我们工作的支持。
客户：别客气。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.此案例中坐席人员的语言是否规范。
3.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：我家的电压很高，我自己测量了一下，有252V。
坐席人员：请问您家是在供电公司申请安装的电表吗？
客户：是的。
坐席人员：请问您的户号是多少？
客户：我的户号是XXXX。
坐席人员：好的，我帮您查询一下，稍候可能会没有声音，请不要挂机，好吗？
客户：好的。
坐席人员：感谢您的耐心等待，请问是XX市XX小区13号楼303室的张先生吗？
客户：是的。
坐席人员：张先生，请别着急，在电力系统正常的状况下由220V单相供电，通过分析，您家的电压已超过正常范围，为了保证您的家用电器安全，建议您暂时停止用电。
客户：好的
坐席人员：请问您打进来的这个电话139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
3.电力系统正常状况下，220V单相供电电压允许偏差是多少。
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：电表箱坏了，一下雨就进水，开关老跳，影响正常用电。
坐席人员：请问您的户号是多少？
客户：我的户号是XXXX。
坐席人员：好的，我帮您查询一下，稍候可能会没有声音，请不要挂机，好吗？
客户：好的。
坐席人员：感谢您的耐心等待，请问是XX市XX小区13号楼303室的张先生吗？
客户：是的。
坐席人员：请问您现在家里有电吗？
客户：昨天下雨表箱进水了，造成开关跳闸。现在有电了，但是表箱问题不解决，还会影响我正常用电，请求你们赶快处理一下吧。
坐席人员：请问您打进来的这个电话139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.此案例中坐席人员的语言是否规范。
3.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
[判断题]在进行业扩查勘时，当客户询问勘查意见时，工作人员应告知客户最终供电方案答复时限。
A.正确
B.错误
[多选题] 2014 年 7 月 4 日,某银行柜面人员小王接到客户张先生提供的一张人民币 100 元券冠字号码,称这张钞票是 5 月 份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜才发现是假币,要求查询冠字号码。银行网点主管当即查询冠字号码系统 后未发现有该张钞币的冠字号码,立刻在柜面把查询结果告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定 的地方有 ( )。
A. 查询申请超过时效;
B. 查询人未持有效证件并提交申请表;
C. 查询人未提交办理取款业务的证明资料;
D. 未以《人民币冠字号码查询结果通知书》反馈查询结果。
[判断题]车站内人员伤亡：指在站厅、轨道交通拥有产权的通道、出入口等车站管理范围内的人员伤亡事件。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营销现场作业人员不论是在公司范围内工作，还是去客户工作都必须严格执行保证安全的（ ）和技术措施。
A.组织措施
B.安全措施
C.安全规范
D.安全规程
