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[简答题]坐席人员:您好,请问有什么可以帮您? 客户:刚才我听到一声巨响,然后周围一片全停电了。我出门一看,发现变压器起火了。 坐席人员:请问那台变压器是供电公司的吗? 客户:属于。 坐席人员:请问您贵姓,具体在什么地方呢? 客户:我姓王,我在XX市XX小区。 坐席人员:请问您打进来的这个电话号码139XXXX,可以随时与您联系吗? 客户:可以。 坐席人员:请您保持电话畅通,我们马上安排抢修人员到现场处理故障。感谢您对我们工作的支持。 客户:别客气。 坐席人员:感谢您拨打95598,请您不要挂机,请对我的服务进行评价,再见。 问: 1.此案例中客户反应的故障类型是什么。 2.此案例中坐席人员的语言是否规范。 3.客户挂断电话后,抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。

热门试题:

[单选题]有限空间作业应纳入月或周计划管理,提前做好安全管控措施。因抢修需要立即开展此类作业的,应经本单位专业部门论证安全性、必要性后,由( )批准。
A.部门负责人
B.分管领导
C.单位负责人
D.上级部门
[单项选择]In general, our society is becoming one of giant enterprises directed by a bureaucratic management in which man becomes a small, well-oiled cog in the machinery. The oiling is done with higher wages, well-ventilated factories and piped music and by psychologists and "human-relation" experts; yet all this oiling does not alter the fact that man has become powerless, that he does not whole heartedly participate in his work and that he is bored with it. In fact, the blue and the white-collar workers have become economic puppets (木偶) who dance to the tune of automated machines and bureaucratic management.
The workers and employees are anxious, not only because they might find themselves out of a job; they are anxious also because they are unable to acquire any real satisfaction or interest in life. They live and die without ever having confronted the fundamental realties of human existence as emotionally and intellectually independent and productive human beings.
Those higher up
A. they are faced with the fundamental realties of human existence
B. they are deprived of their independence and productivity
C. they are likely to lose their satisfactory jobs
D. they are farther away from genuine life
[单选题]3, 5, 10, 25, 75, .( ),875。
A.125
B.250
C.275
D.350
[多选题]蛋白质分子在细胞中的主要功能有( )。
A.结构成分
B.收缩运动
C.物质运输
D.代谢调节
[单项选择]患者,男,21岁。近2个月易激动,食量较前增加,体重略有下降。昨夜大量饮用可乐,晨起后发现四肢不能移动。首先考虑().
A. 甲亢性低钾麻痹
B. 重症肌无力
C. 脑出血
D. 脑血栓
E. 糖尿病急性合并症
[多选题]属于服务蓝图关键服务接触点的有( )。[2.分]
A.技术点
B.等待点/等候点
C.决策点/判断点
D.失败点
[多选题]听证主持人由烟草专卖行政主管部门指定,听证主持人应当符合哪些条件?( )
A.本案的执法人员
B.非本案的执法人员
C.与本案有直接利害关系
D.与本案没有直接利害关系
[多选题]下列属于热备用的有(____)。
A.负荷备用
B.事故备用的一部分
C.检修备用
D.国民经济备用
[单选题]高[电]压:a)通常指超过低压的电压等级。b)特定情况下,指电力系统中(  )的电压等级。
A.输电
B.变电
C.配电
D.用电
[单项选择]下列疾病出现的发绀不属于周围性发绀的是()
A. 严重休克
B. 右心衰竭
C. 弥漫性肺间质纤维化
D. 血栓闭塞性脉管炎
E. 心包炎
[单选题]ZPW-2000A型无绝缘移频自动闭塞是在( )基础上改进而成的
A.A、UM71
B.B、WG-21A
C.C、微电子
D.D、移频
[单项选择]患者,女性,40岁。楼房倒塌时砸伤胸部。1周后患者感双眼视力下降,检查双眼前段无异常,双眼视网膜水肿,可见大量棉绒斑和片状出血,该患者的诊断应为()
A. 日蚀性视网膜病变
B. Purtscher病
C. 视网膜挫伤
D. Berlin水肿
E. 视网膜坏死
[判断题]采用埋土地锚时,地锚绳套引出位置应开挖马道,马道 与受力方向应一致。
A.正确
B.错误
[单选题](37338)TPB车共有烟火报警传感器( )个。
A.1
B.2
C.4
D.6
[填空题]合理的吊挂方式是提升力的方向要通过重物的( ),要保持重物的稳定
[多选题]下列关于内部研发无形资产的会计处理的表述中,正确的有( )。
A.研究阶段发生的支出应全部费用化
B.研究阶段发生的支出应计入无形资产成本
C.开发阶段发生的支出应当全部资本化计入无形资产成本
D.开发阶段发生的符合资本化条件的支出应计入无形资产成本
[多项选择]构成急性肾炎综合征的主要临床表现是
A. 少尿
B. 血尿
C. 氮质血症
D. 高血压
[单选题]BI015对于地上明罐,阳光辐射热的( )是通过油罐顶部导入罐体。在炎热季节给罐顶淋水,可降低罐内温度,缩小温差,减少小呼吸量,降低损耗。
A. 50%
B.60%
C.70%
D.80%
[多项选择]金融对经济增长的作用,主要是对( )的调整和组合。
A. 企业和社会的债权
B. 债务和股权结构
C. 信贷双方
D. 金融资本和债务市场
E. 企业和监督机构
[单项选择]下列选项中,造成加氢原料油过滤器压差增大的原因是:()。
A. 流量波动过大
B. 机械杂质堵塞滤网
C. 原料中氮含量过高
D. 稠环芳烃堵塞滤网
[不定项选择]某甲纠集某乙、某丙、某丁等人,在某农贸市场附近设立了一个储运公司。某甲的储运公司雇用30余名"保安员"。某甲要求该农贸市场的经营者进货、出货业务必须交由该储运公司办理,并收取高额的费用。对于不服从这一规矩的商户,轻则将店铺砸毁,重则伤人。某经营户因为将一笔运输业务。给其他公司办理,甲某指使公司保安将其双腿敲断,从此无人再敢犯"规矩"。某甲的储运公司,还向众多客户收取"保护费",每月此项收入高达5万元。对于不按期交纳保护费的人,某甲即派人将其店铺捣毁。某甲赚取高额利润后,又投资娱乐业。开有桑拿、舞厅多间,其中,有多达40名"小姐"大肆进行卖淫活动。还备有轮盘机、老虎机等赌具,供顾客赌博使用,从中渔利。其歌厅的新招收来的"小姐"A某,不愿从事卖淫活动。甲某认为 A某需要"调教"指使乙某将A某强奸,迫使 A某就范,从事卖淫活动。H某因在赌场赌博欠其10万元赌债不还。甲某指使数人将 H某绑到公司关押,向其索要赌债,并要H某的父母代其H某还债,如不还债,每天吊打H某一顿,竟将其活活打死。甲某自知作恶多端,为了避免公安机关的打击,给管区的派出所长B某每月5千元的好处费。同时还给该市的一位副市长送去10万元,请其多多关照。该派出所长因为收取了甲某的好处费,虽然明知甲某的所作所为,但不采取任何行动予以制止,反而将群众的举报信压下不予处理。后来,上级司法机关得到群众举报,开始对甲某公司的违法犯罪行为进行调查追究。甲某得知公安机关找到C某录取证词后,便指使其律师L某用重金收买C某在法庭上作证。甲某的律师给C某10万元,指使 C某证明甲某与该公司的违法犯罪行为无关,均由乙某所为。因为C某的证词,使甲某逃避法律的制裁。甲某从拘留所出来后,还指使他人将对其作出不利证词的D某打伤。关于甲某指使他人将证人D某打伤的行为如何认定
A. 应当认定为故意伤害罪
B. 应当认定为报复证人罪
C. 应当认定为妨害作证罪
D. 应当认定为扰乱法庭秩序罪
[多选题]安全技术文件的建档管理应符合下列规定:建档文件的内容应()安全技术管理活动实际相符合,手续齐全。
A.全面
B.完整
C.准确
D.真实
E.统一
[多项选择]征收工作职业道德具体表现为()。
A. 热爱城市建设事业,顾全大局,全心全意为人民群众服务
B. 讲究效率办事迅速,方便群众,不推诿不扯皮为难被征用人
C. 加班加点任劳任怨,服务群众,主动调解被征收人家庭矛盾
D. 宣传解释到点到位,遵守纪律,不透露征收项目具体细节
[判断题]站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查,不符合要求的不能从事饮食供应工作。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于洗消器材的是( )。
A.空气加热机
B.热水器
C.公众洗消帐篷
D.战斗员个人洗消帐篷
E.高压清洗机
[多选题] JGJ18-2012《钢筋焊接及验收规程》中规定,钢筋闪光对焊接头拉伸试验结果评定为合格( )。
A.1个试件断于焊缝,延性断裂,抗拉强度小于等于钢筋母材抗拉强度标准值。
B.1个试件断于焊缝,脆性断裂,抗拉强度小于等于钢筋母材抗拉强度标准值。
C.2个试件断于钢筋母材,延性断裂,抗拉强度大于等于钢筋母材抗拉强度标准值;1个试件断于焊缝,或热影响区,脆性断裂,或延性断裂,抗拉强度大于等于钢筋母材抗拉强度标准值。
D.3个试件均断于钢筋母材,延性断裂,抗拉强度大于等于钢筋母材抗拉强度标准值。
[单选题]影响道岔或信号使用以及在道岔转辙、可动辙叉部位进行的作业,必须提前与( )部门联系,填写工电配合通知书。
A.车务
B.供电
C.电务
D.调度所
[判断题]放喷口应设置在开阔地区,严禁对准民房、工厂和公路要道,放喷口前200m以内,左右侧100m内,后侧50m内不得有建筑和人、畜等,并严禁烟火和断绝交通。
A.正确
B.错误
[判断题]氨在常温下是液体,经挥发后在空气中容易燃烧。( )
A.正确
B.错误
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015)第18.1.2条规定:电气测量工作,至少应由( )人进行。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:下列执行居民生活用电的有( )。
A.集体宿舍生活用电
B.党校用电
C.驾校
D.民办大学
[简答题]简述迁移的相同要素说。
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。〔112000000〕
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题]下列关于缓降器维护保养的表述中,错误的是( )。
A.发现缓降器存在故障或存在质量的疑问时,就必须停止使用。
B.缓降器达到最高使用次数时,要拆缷检查,全面清洗,注油、更换配件。
C.使用后,应清除缓降器上的灰尘和泥土等脏物,必要时可用淡水清洗缓降滑带,晾前应当拧水,晾时避免烈日曝晒。
D.缓降器摩擦轮毂内严禁注油,以免摩擦轮打滑而造成滑降人员坠落伤亡事故。
[简答题]简述心理健康的标准。
[填空题] Listening to others is an even more important part of communication than speaking. Many more errors and difficulties 【B1】 misunderstanding what you’’ve heard, so it’’s essential to ready yourself to listen with an open mind. Like many of us, you 【B2】 to listen actively, with 【B3】 for accuracy, feeling, meaning, understanding and mutual creativity. You may never have been trained to 【B4】 the other person’’s experience of being understood. 【B5】 you may not 【B6】 that others really hear the message you intend to communicate, others don’’t check to 【B7】 that what you heard is 【B8】 . What gets in the way of accurate listening When we’’re worried about what we’’re hearing or might hear next or what we might have to do about what we hear, we may very well receive a 【B9】 message. 【B10】 that we will have to "fix it" or "control it" causes us to listen with "filters". We may want to express our own point of view. We may also want to avoid being 【B11】 or being drawn into a conflict, so w
A. A.draw
B.arrive at
C.jump at
D.come up with

[单项选择]听到警报信号后,船员切忌().
A. 没有弄清情况而盲目行动
B. 携带应急不需要的物品而妨碍行动
C. 不穿衣服就行动
D. A+B+C

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