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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》对高铁车站在“全面服务，重点照顾”方面内容包括（ ）。
A.无需求无干扰
B.有需求有服务
C.重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务
D.尊重民族习俗和宗教信仰
[单选题]对（ ）等重点旅客做到重点照顾。
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
[判断题]列车大面积晚点时，对重点旅客要重点掌握，做到“三知、三有、重点照顾”，突发急病旅客按有关规定办理。
A.正确
B.错误
[单选题]要本着旅客至上的原则，坚持（ ）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.人民铁路为人民
B.以人为本，旅客至上
C.全心全意为人民服务
D.“五个常态化”
[判断题]要本着人民铁路为人民的原则，坚持旅客至上的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路军事运输应当坚持为( )服务、为部队服务的宗旨，遵循统一计划、分级组织，归口管理、集中指挥，优先运输、优质服务的原则。
A.国防建设
B.部队建设
C.军队建设
D.军事运输
[多选题]列车严重超员时，各车厢乘务人员要加强车内巡视，对()等重点旅客重点照顾
A.老
B.幼
C.病
D.残、孕
[多选题]要本着旅客至上的原则，坚持（ ）的服务宗旨，（ ）为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（ ）予以解决。
A.人民铁路为人民
B.热情周到
C.周到热情
D.千方百计
E.旅客至上
[判断题]对重点旅客要重点服务，做到：知位置、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接。
A.正确
B.错误
[单选题]要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.以人为本
B.旅客至上
C.安全第一
D.优质服务
[判断题]要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.正确
B.错误
