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[单选题]茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,即是三看顾客,下列( )不属于三看顾客的内容。
A.顾客的打扮
B.顾客来意
C.顾客言谈举止
D.顾客性别
[填空题]（）是公司对于顾客的保证，是对于市场的保证，对于社会的保证，是增加公司在市场（）的保证，更是公司（）的评价之根本所在。
[判断题]老年顾客一般比较慈爱，有怀旧的心理，所以餐厅服务员可以针对他们的消费决定适当的建议。
A.正确
B.错误
[单选题]要善于用（）和（）恢复顾客信心。
A.语言、情感
B.语言、行动
C.情感、行动
D.爱心、关心
[判断题]顾客对不熟悉的产品习惯于把它和同类产品相比较,这反映了顾客满意的相对性。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于密集市区或市区,由于站间距比较近,邻区应该多做,所以要将有可能发生切换的载频都加为邻区。
A.正确
B.错误
[判断题]实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.正确
B.错误
[单选题]对于来餐厅吃便饭的顾客，在推荐菜肴时应介绍（ ）。
A.价格最贵的菜肴
B.丰盛、精美、充足的菜肴，还要考虑价格范
C.价廉物美，有汤有菜，制作时间短的菜肴
D.特色菜肴，数量上要少而精
[单选题]李老师能力强，善于与学生交流，经常倾听学生对于开展教学活动的意见，班上的学生学习积极性高，兴趣广泛，和老师配合默契。这属于( )师生关系。
A.专制型
B.放任型
C.民主型
D.权威型
[判断题]监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
A.正确
B.错误
[判断题]对于西门子PLC,可以利用块的比较功能来比较离线和在线的块,但不可以比较硬盘上的两个用户程序的块。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（ ）
A.顾客感受
B.顾客满意度
C.顾客满意
D.顾客期望
[单选题]（ ） 是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果
A.顾客感受
B.顾客满意度
C.顾客满意
D.顾客期望
[判断题]高压水银灯的电压比较高，所以称为高压水银灯。
A.正确
B.错误
