[单选题]营业厅员工在陪同引导客户时,服务人员行进的速度( )。
A.应与客户保持协调
B.应稍快于客户
C.应稍慢于客户
D.D、不作要求

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[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。( )
A.正确
B.错误

[单选题]营业厅员工引导客户行进时,若双方并排行进时应按照( )的原则。
A.男左女右
B.以左为尊
C.以右为尊
D.男右女左

[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误

[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。
A.正确
B.错误

[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅的服务人员经岗前培训合格，方能上岗工作。
A.正确
B.错误

[判断题]营业厅服务人员必须以客户为中心以客户满意为目的,做到言谈举止文明得体精神饱满专注热情。( )
A.正确
B.错误

[单选题]营业厅服务人员必须以为( )中心、以( )为目的,做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情。( )
A.客户;产品销售
B.营销;业务营销
C.营销;客户需求
D.客户;客户满意

[判断题]、充电设施报装应执行一证受理,各供电单位营业厅窗口服务人员应履行一次性告知职责。
A.正确
B.错误

[判断题]4、营业厅服务人员必须以客户为中心、以客户满意为目的,做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情。( )
A.正确
B.错误

[单选题]齐步行进速度每分钟( )。
A.110-116
B.110-122
C.116-122
D.170-180

[单选题]齐步行进速度每分钟( )步
A.116-120
B.116-121
C.116-122
D.116-123

[判断题]产品故障投诉受理后,发行服务机构回复客户时,应当引导客户到指定网点或采用邮寄方式进行产品检测,非人为损坏且在质保期内的可以免费更换。( )
A.正确
B.错误

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