[单选题]“ 欢迎光临， ” “ 您好” 属于什么用语（）
A.请托用语
B.道别用语
C.问候用语
D.致谢用语

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[判断题]“抱歉、感谢、欢迎、再见、您好”属于十字服务用语。
A.正确
B.错误

[多选题]下列属于礼貌用语的有（）。
A.很高兴认识您
B.请多包涵
C.不客气
D.不知道

[单选题]如遇乘客使用不文明用语,热线员给予提醒:“您好,电话全程录音请您使用文明用语”,如乘客仍使用不文明用语,热线员再次提醒,乘客第() 使用不文明用语时回应:“由您多次使用不文明用语,我们将终止此次通话。”
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

[多选题]在为乘客办理学生/老人储值票业务时，下列哪些属于标准用语
A.“请您提供…（证件），我来帮您办理。”
B.“我不清楚，请您咨询一下别的车站”
C.“这是您的证件、车票、凭条与发票，请您收好。”
D.“请稍后，马上为您办理”

[单选题]如遇乘客使用不文明用语,热线员给予提醒:“您好,电话全程录音请您使
用文明用语”,如乘客仍使用不文明用语,热线员再次提醒,乘客第()使用不
文明用语时回应:“由您多次使用不文明用语,我们将终止此次通话。”
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，“打扰了”是属于柜面服务用语的禁止用语
A.正确
B.错误

[判断题]“不客气”属于十字服务用语。
A.正确
B.错误

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