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[判断题]车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益，注意自我保护，避免与乘客发生正面冲突。
A.正确
B.错误
[填空题]车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益，注意自我保护，避免与乘客发生（）。
[单选题]《重庆轨道交通车站客运服务作业标准》规定,车站员工处理乘客事务时须()分钟内到达现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[多选题]关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（）
A.A、要耐心有礼，面带微笑。
B.在行走过程中，可以边走边回答。
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
D.可以摇头、点头等方式回答乘客。
[判断题]客服中心岗在处理乘客事务时，乘客要求微信/支付宝方式付款，车站员工执行票务作业时应确认并核实支付方式与实际是否相符后再进行操作，避免造成短款。
A.正确
B.错误
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
