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[判断题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
[单选题]根据我行运营工作人员违规积分管理办法的相关规定,( )应当根据本办法的规定,制定分行违规积分工作实施细则,明确分行违规积分具体开展的机制、流程、岗位等方面的安排,并报总行运营管理部备案。
A.各网点运营经理
B.各分行运行监测主管
C.各分行运营管理部门
D.总行运营管理部
[单选题]根据我行内部控制管理办法的有关规定,各级管理人员对管理范围内发生的内部控制风险负有何种责任?( )
A.直接责任
B.间接责任
C.管理责任
D.监督责任
[多选题]根据我行重要岗位人员轮岗和强制休假管理办法的相关要求,以下哪些岗位应纳入轮岗及强制休假管理?()
A.运营经理
B.运营主管
C.综合柜员
D.兼职自助设备维护岗人员
E.实体库房管库员
[单选题]根据我行《员工个人及关联账户管理办法》的相关规定:各级运营管理部门如发现员工个人及关联账户中存在异常情况,应于多少个工作日内将问责通知书提交同级合规部门进行违规事项核实和定性?( )
A.2个
B.3个
C.5个
D.7个
[单选题]根据我行担保管理办法规定,下列关于担保方式描述错误的是( )?
A. 对于保证担保,本行只接受连带责任保证担保
B. 保证人可以是债务人本人,也可以是债务人以外的第三人
C. 质押人可以是债务人本人,也可以是债务人以外的第三人
D. 抵押人可以是债务人本人,也可以是债务人以外的第三人
[单选题]根据我行运营业务预警监控工作管理办法的相关规定,下列哪项表述是错误的?( )
A.监控处理认定为违反制度规定的,进行处置,处置方法包括整改和问责。
B.监控处理的时间安排与被监控运营业务的时间安排应当做到顺序衔接和周期匹配,保证监控处理能够及时、有效地完成。
C.监控处理认定为存在操作风险暴露的,记录于运营操作风险事件数据库,纳入本行运营操作风险事件管理范围。
D.监控处理独立于运营业务处理,总体上两者在岗位配置、人员安排上应当保持分离和互斥,在具体操作中,可视具体情况临时安排监控处理人员顶岗处理运营业务。
[多选题]根据我行问责管理办法规定，以下哪几项纪律处分期限是正确的（ ）。
A.警告的处分期限为6个月；
B.记过的处分期限为12个月；
C.记大过的处分期限为18个月；
D.撤职的处分期限为24个月；
[多选题]根据我行问责管理办法规定，以下问责结果中属于经济处理的是( )。
A.经济处罚
B.扣减绩效工资
C.责令上交违规所得
D.收责令赔偿经济损失
E.冻结延期支付薪酬
[多选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，根据投诉紧急程度及影响程度，将投诉分为（）。
A.常规投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.重大投诉
[单选题]根据我行运营工作人员违规积分管理办法的相关规定,每次违规行为的违规积分有效期为( ),期满后不再计入已扣除项。
A.1年
B.2年
C.3年
D.6个月
[单选题]根据《客户投诉管理办法》要求对需要上级公司协调完成的投诉处理,如重大质量纠纷、金额( )万元以上的索赔、造成较大影响的质量投诉等由客户投诉服务部门填写《重要信息沟通与反馈表》,由主管领导审批后,传递给相关部门。
A.10
B.20
C.30
[单选题]根据我行《员工个人及关联账户管理办法》的相关规定,员工可持有多少个客户号?( )
A.五个
B.三个
C.二个
D.一个
[单选题]根据我行运营业务预警监控工作管理办法的相关规定,下列关于运营业务预警监控工作的表述中,哪项是正确的?( )
A.运营业务预警监控工作根据预警情况和监控处理的内容不同,分为标准化预警监控工作和集约化预警监控工作。
B.差异化预警监控工作由总行运营管理部进行管理,或者授权分行运营管理部进行管理。
C.标准化预警监控工作由各分行运营管理部门进行管理。
D.总行集中实施的运营业务预警监控工作为集约化预警监控工作。
[单选题]根据《客户投诉管理办法》要求在接到客户要求,需要北京厂提供产品相应的质量技术服务时,由投诉客户提出服务内容及相关要求,技术服务岗位根据反映的情况进行全面的落实,包括厂内自查和现场调查,并将落实的意见书面反馈投诉客户,投诉客户要求去现场处置时,业务支持部向主管厂领导请示,批准后( )小时内赶到现场处置。
A.24
B.36
C.48
