[多选题]接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是( )。
A. 如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
C. 判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
D. 如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

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[多选题]接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是( )。
A.如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
C.判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
D.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

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[多选题]2.43.接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。
A.如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
C.判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用
D.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理

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[多选题]接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是( )。
A.工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复
B.工作人员现场未仔细查询，简单回复客户
C.工作人员随意打断客户讲话
D.工作人员要认真倾听.确认并详细记录客户咨询的内容

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[多选题]1.105客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料

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[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示( )。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管

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[判断题]在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。
A.正确
B.错误

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[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料

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[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的( )。
A.回复
B.反馈
C.回应
D.答复