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[多选题]窗口人员接待客户要（ ），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.主动
B.亲密
C.热情
D.周到
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到必须使用规范化文明用语提倡使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密 、热情 、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[判断题]工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，必须使用普通话。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]为进一步提升营业窗口规范化服务水平，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业窗口服务，依据国家电网公司和公司关于营业窗口优质服务的有关文件规定，公司制订了（ ）和《供电营业窗口现代化便民服务十项措施（试行）》。
A.《供电营业窗口服务人员仪容仪表规范（试行）》
B.《供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》
C.《供电营业窗口上墙及服务资料规范（试行）》
D.《供电营业窗口信息化设备配置及展示规范（试行）》
[判断题]接待时,窗口接待民警应讲普通话,就算在农村或偏远地区,也不能使用当地方言。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[多选题]《收费窗口规范化服务标准》规定的着装规范有( )
A.内衣领不得外翻,口袋不放物品
B.在着春秋装或夏装时,应将衬衣扎入腰带内
C.保持干净平整,按统一配发的上下装配套穿着
D.逢季节性换装,由收费班组自行商量统一更换。
