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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员配置（ ）及音视频记录仪。
A.具备录音功能的手持电台
B.对讲机
C.录音设备
D.行车调度对讲机
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员均配置具备录音功能的()及音视频记录仪。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员均配置具备（）的手持电台及音视频记录仪。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》中规定：根据铁路旅客运输规程规定，运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经（ ）批准。
A.通话记录
B.调度命令
C.上级书面运输命令
D.客运监察证
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，客运调度(简称客调)是铁路旅客运输日常工作的（ ）。
A.管理者
B.组织者
C.指挥者
D.实施者
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的凭证。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（ ）。
A.列车长
B.厨师长
C.售货员
D.随车保洁员
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员从事客运服务工作须满( )。
A.1年
B.1年半
C.2年
D.半年
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员仪容整洁，着装统一，整齐规范。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
