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[判断题]柜员应该具有良好的服务意识，熟练掌握业务操作技能，具有准确、迅速、独立、安全处理业务的能力。
A.正确
B.错误
[判断题]( )大功率三极管工作时应该具有良好的散热条件。
A.正确
B.错误
[填空题]员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向需要的乘客提供帮助，树立 、 、 的服务形象。
[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[单选题]运营主管需每（ ）通过现场检查及调阅监控，检查柜员日常操作和服务行为，监督柜员合规办理业务，并利用晨会、夕会进行点评。
A.年
B.季
C.月
D.周
[判断题]库管员标志是核心业务系统用于区分柜员是否具有办理现金业务权限的标记。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员标志是核心业务系统用于区分员工是否具有柜员权限的标记。
A.正确
B.错误
[判断题]客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]运营公司员工在（ ）应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.A.站厅
B.B.站台
C.C.乘客服务区
D.D.出入口
[单选题]对于动车组人员应该具备的服务意识来说，正确的是( )
A.服务业就是伺候人的行业
B..服务意识很重要，但更重要的是服务技能，所以不必太过要求意识
C.列车服务中要以“小题大做”的态度和做法对待事情
D.只需要提高客运员的服务意识就可以了
[判断题]风险预警系统用户一定是核心系统中柜员,其用户代码与核心系统的柜员代码一致,具有唯一性
A.正确
B.错误
[判断题]一个合格的驾驶人，不仅表现在技术的娴熟上，更重要的是应该具有良好的驾驶行为习惯和道德修养。
A.正确
B.错误
