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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及国网直属单位的95598工单,由国网客服中心接单,通过( )等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由国网客服中心归单办结。
A.电话
B.工单
C.邮件
D.短信
E.传真
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“( )”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中电表数据异常业务( )个工作日内核实并回复工单。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务中除( )业务外,各项业务流程实行闭环管理。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、( )等。
A.停电信息
B.服务申请
C.建议
D.表扬
E.意见
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉本着( )的原则。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉分为( )申诉和( )申诉。
A.初次,二次
B.一次,二次
C.一次,最终
D.初次,最终
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉包括基层单位发起的( )和国网营销部、国网客服中心发起的( )。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的定义是什么?
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务支撑应遵循“( )、( )、真实准确、及时发布”的原则。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务支撑包括哪些内容?
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。
A.一个工作日,24小时
B.一个工作日,一个工作日
C.24小时,一个工作日
D.24小时,24小时