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[单选题]双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货车，总数不超过（ ）。
A.3个
B.4个
C.5个
D.2个
[单选题]《空调列车服务质量规范》双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货车，总数不超过( )个。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐(箱)代替售货车，总数不超过（）个。一节车厢内经营的售货(饭)车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货(饭)车定位制动存放。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]普速列车高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟，车门口与站台间使用安全踏板。（《空调列车服务质量规范》3.7.6）
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]列车为有需求的重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）
A.正确
B.错误
[单选题]旅客问讯时，列车客运乘务员应（），目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
A.背朝旅客站立
B.背朝旅客站立（工作人员办理业务时除外）
C.面向旅客站立
D.面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）
[单选题]空调列车到站立即折返标准：果皮盘、热水瓶（）；垃圾箱（桶）、洗脸间四周洁净。（《空调列车服务质量规范》6.4.2）
A.干净
B.洁净
C.内外清洁
D.内外洁净
[判断题]出、入动车所前，由随车机械师、列车长对上部服务设施状态进行检查，办理交接。（《动车组列车服务质量规范》第3.2条）
A.正确
B.错误
[单选题]《上海局集团公司驻站防护控制表》 使用 A4 纸规格,由使用单位统一印刷,装订
成册,使用后保存( )备查。
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三年
[单选题]《上海局集团公司驻站防护控制表》使用 A4 纸规格，由使用单位统一印刷，装订成册，使用后保存（ ）备查。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
[单选题]《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）规定，列车服务备品使用（ ）复兴号CR标识。
A.和谐号CR
B.和谐号CRH
C.复兴号CR
D.复兴号CRH
[判断题]广播及集中控制的视频播放时间是7:00～12:30、15:00～21:00。（《空调列车服务质量规范》7.3.3.3）
A.正确
B.错误
[判断题]停站立岗时面向旅客放行方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。（《空调列车服务质量规范》3.7.5）
A.正确
B.错误
[判断题]服务语言表达规范、准确，“十字文明”用语是“请、您好、不用谢、对不起、再见”(《空调列车服务质量规范》7.2.1)
A.正确
B.错误
