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[单选题]以下属于售前客服主要工作内容的是( )。
A.查询快递单号
B.回答顾客咨询并进行导购
C.进行退款操作
D.安抚收到商品后不满意的买家
[单选题]下面哪个不属于售前客服的工作范畴？（ ）
A.订单催付
B.订单处理
C.解答疑虑
D.评价维护
[判断题]以下选不属于班级常规管理主要内容的是学生自治工作常规。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于国漫客服内容的是（）
A.中国电信客服代表
B.网页方式http://manyou.189.cn）
C.4008960315
D.语音客服（18918910000）
[单选题]以下不属于人际关系学说主要内容的是
A.人的需求划分为五个层次
B.满足工人的社会欲望，提高工人的士气
C.职工是“社会人”
D.企业中存在“非正式组织
[多选题]以下属于中共十一届三中全会主要内容的是( )
A.高度评价了关于真理标准问题的讨论
B.重新确立了马克思主义的思想路线、政治路线和组织路线
C.决定把工作重点转移到社会主义现代化建设上来
D.决定把建立社会主义市场经济体制作为我国经济体制改革的目标
[单选题]以下属于客服部接待人员负责的工作是( )。
A.负责生产维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等
B.负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门
C.负责财务部门服务的投诉处理等
D.负责公司运营
[多选题]以下属于计划维修主要内容的是（ ）。
A.焊补、打磨钢轨，综合整治接头病害
B.成段混凝土枕螺旋道钉改锚
C.无缝线路应力放散、调整、锁定
D.钢轨打磨列车打磨
E.全面整修护轨
[多选题]以下哪些属于值班员工作内容（）
A.接班后立即使用自己账号登录各站级工作站，检查各类设备运行状态。
B.监控各岗位交接班情况及当班工作情况，配合值班站长完成站务员业务抽问。
C.列车进出车站时监控列车运行状态、站台乘客上下车情况及站台工作人员情况。
D.对保洁卫生完成情况进行检查。
[单选题]以下属于客运值班员工作内容的是(___)。
A.监控信号设备运行情况
B.开展票务业务抽问，解行
C.密切留意车站设备房钥匙借用情况
D.认真阅读《施工行车通告》及补充说明、日补充计划等
E.略
F.略
G.略
[单选题]以下不属于列车调度员的主要工作是()
A. 检查各站按列车编组计划编组列车情况
B. 注意列车到发及区间运行情况,及时处理临时发生的问题,防止行车事故。
C. 组织区段内各站按日(班)计划完成卸车、排空及装车任务和中时、停时、旅速等指标
D. 按照列车编组顺序表检查检查核对现车
