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[单选题]采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过( )名。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。
A.不计入
B.计入
C.包含
D.等同于
[判断题]纳税人对纳税服务的投诉应当采取实名投诉。投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人提出消费投诉,应当客观真实,对所提供材料内容的真实性负责,不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。
A.正确
B.错误
[判断题]税务机关对于纳税人采取口头形式提出纳税服务投诉的,必须进行录音或者录像。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。
A.A.网络投诉
B.B.上访
C.C.哭诉
D.D.当面口头投诉
[判断题]纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的,税务机关不可以对投诉内容进行录音或者录像。
A.正确
B.错误
[多选题]不用的绩效面谈方式有不同的作用。以下关于绩效面谈方式的表述,哪些说法是正确的?( )
A. 解决问题式面谈适用于促进员工潜能开发和全面发展
B. 单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度
C. 双向倾听式面谈能使员工立即提出下一步工作改进的具体目标
D. 综合式面谈有助于达到绩效面谈的多重目标
E. 综合式面谈可以灵活地从一种面谈形式转换到另一种面谈形式
[判断题]纳税人可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理( )制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[多选题]下列采取复合计税方式征收消费税的有( )。
A.卷烟
B.黄酒
C.啤酒
D.白酒
E.烟丝
[单选题]当事人提出回避申请应采取什么方式?( )
A.只能以书面形式提出
B.只能以口头形式提出
C.既需要口头申请也需要书面形式提出
D.口头或者书面提出都可以
[单选题]消费者就服务收费问题向银行机构提出投诉后,银行机构迟迟不予处理,侵害了消费者哪项权利?
A.A:财产安全权
B.B:自主选择权
C.C:依法求偿权
D.D:受教育权
[多选题]关于劳动者采取的投诉方式,合法的是( )。
A.清洁工甲及其20名同事因被同一环卫站安排连续工作、无法确保每周至少休息1日而集体向劳动保障监察机构投诉,其他20人一致推选甲作为投诉代表、甲本人也同意
B.客户经理乙的居民身份证被所在公司扣押,其到城区劳动保障监察大队接待大厅填写固定格式的投诉登记表,交给工作人员
C.民办学校保安员丙认为该校以安排补休代替春节大年初一的加班费违法,用信签纸写了一份《控诉书》,交给市人力资社会保障局劳动监察科从事接待来访工作的人员
D.农民工丁在某市政工程项目从事劳务作业被欠薪,因为不识字,其在县劳动保障监察大队接待前台监察员要求其进行来访登记时,口头提出了希望劳动部门督促包工头“还我血汗钱”的诉求
[单选题]银行保险机构对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日。
A.10,30
B.10,60
C.15,30
D.15,60