更多"[单选题]受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的"的相关试题:
[单选题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时,受理站审核客户上传的电子赔偿材料后,需将受理情况以( )通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.货物损失查复书
B.定责通知书
C.客户通知书
D.赔偿通知书
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[单选题]不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉,确保( )和直接受理。
A.优先受理
B.公开受理
C.公平受理
D.敞开受理
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：受理客户诉求问题要先判断（ ），优先提供服务。
A.重要客户
B.客户属性
C.客户分类
D.客户类型
[单选题]供电所工作人员，( )口头受理客户报装申请。如遇客户提出报装需求，应协助客户通过线上途径或营业厅完成用电报装申请工作。
A. 可以
B.允许
C. 不得
D. 视情况而定
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户主动提出更换或检验电表的诉求问题，通过客服工单传递至计量相关人员处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，（）打断客户讲话。
A.不可以
B.不应该
C.不随意
D.适时
[多选题]在受理客户报装时应注意核验客户提供资料的( )。
A.完整性
B.及时性
C.真实性
D.可靠性
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理向客户提出问题，询问的方法有（ ）。
A.暗示询问法
B.状况询问法
C.问题询问法
D.以上三项都对
