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[填空题]列车故障清客作业必须按规定在（）分钟内完成，并做好解释工作，争取得到乘客的理解和支持并尽量满足合理要求。
[单选题]突发事件应急情况（火灾、爆炸、列车晚点、列车故障清客等），退票业务可在（）内办理
A.3天
B.7个工作日
C.3个工作日
D.7天
[单选题]突发事件应急情况（火灾、爆炸、列车晚点、列车故障清客等），退票业务可在（）办理。
A.7日
B.7个工作日
C.5日
D.5个工作日
[填空题]突发事件特指发生火灾、爆炸、列车晚点15分钟以上、列车故障清客等事件，可以在（）内
办理退票；
[多选题]当故障列车需清客时，清客与救援的先后顺序（ ）
A.列车车门与滑动门或应急门有一个及以上能够对位时，原则上先清客，后救援。
B.列车无车门与滑动门、应急门对位时，原则上先救援，后清客。
C.司机无法确认对位车门时，可要求车站工作人员现场确认后。
D.司机可自行主张
E.司机无法确认对位车门时，按无门对位执行。
[判断题]清客的方式有：站台清客、区间列车清客、站台列车清客、车站清客
A.正确
B.错误
[多选题] 突发事件应急情况(火灾、爆炸、列 车晚点、列车故障清客等),单程票退票业务可在 7 天内办理,如何操作()。
A.值班站长授权 ,BOM 点“补出站记录”按钮
B.未超15分钟,更新后点击BOM“退款”按钮
C.超过15分钟-票务处理-单程票-应急情况下单程票退票
D.超过15分钟,BOM-F4-其他业务-备注-应急情况下退票
[多选题]突发事件应急情况(火灾、爆炸、列 车晚点、列车故障清客等),单程票退票业务可在 7 天内办理,如何操作()。
A.值班站长授权 ,BOM 点“补出站记录”按钮
B.未超15分钟,更新后点击BOM“退款”按钮
C.超过15分钟-票务处理-单程票-应急情况下单程票退票
D.超过15分钟,BOM-F4-其他业务-备注-应急情况下退票
