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[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（____）小时电话服务热线。
A.5×12
B.7×12
C.5×24
D.7×24
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因（ ）等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A.供电设施检修
B. 依法限电
C.用户违法用电
D.用户欠费
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（ ），维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[判断题]《国家电网公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客户反映供电企业配电设施存在安全隐患，影响正常用电，需紧急处理的，属服务申请。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司电力安全工器具管理规定》中规定：县供电企业、地市供电企业业务支撑实施机构等（以下简称“县公司级单位”）安全监察质量部门（安全员）管理职责有：组织安全工器具需求认证，汇总、审核所属单位及承建的基建工程安全工器具使用计划及资金需求，建立安全工器具管理台账、（）、组织落实安全工器具预防性试验工作，督促指导班组开展安全工器具保管和使用培训，组织新型安全工器具在本单位的推广应用。
A.A-负责组织开展所属单位安全工器具需求论证，审核所属单位安全工器具需求、采购计划和预算并汇总、上报
B.B-负责监督落实安全工器具验收、检验、使用、保管和报废工作
C.C-负责组织对基层单位、基建工程安全工器具使用情况进行监督检查
D.D-负责组织所属单位开展安全工器具监督检查，并进行考核
[单选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》规定,在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:220 伏单相供电的,为额定值的(____)。
A. +7%-10%
B. ±10%
C. ±7%
D. +10%-7%
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )
A.未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等
B.威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等
C.未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返
D.未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返
[多选题]根据《DL/T448-2016》规定，电能计量装置技术管理以供电营业区划分范围，以电网企业、发电企业、供电企业管理为基础，(____)，统一归口管理为原则。
A.分类
B.分工
C.监督
D.配合
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]2.185.第185题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，()个工作日内送电。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。
A. 对
B. 错
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。
A.95598智能互动网站
B.数字电视媒体
C.供电服务微信公众号
D.APP（移动客户端）
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相 关手续后，()个工作日内送电。
A.3
B.5
C.10
D.15
