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[多选题]公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括（ ）等互联网渠道。
A.10086网站
B.手厅
C.微信
D.微博
E.各类自有业务APP及网站
[多选题]公司投诉受理渠道包括:
A.10086热线
B.营业厅
C.客户/电话经理
D.来函、来访、网站等
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]铁路旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[填空题]公司投诉受理渠道包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]声誉风险监测渠道主要包括但不限于：
A.网络、电视、电台
B.报刊、杂志
C.社会公众客户投诉
D.利益相关方的诉求与处理过程
[多选题]投诉处理进展信息包括：（ ）、（ ）、投诉受理渠道、（ ）、（ ）投诉类型等。
A.统一投诉受理编码
B.投诉号码
C.受理时间
D.受理人员工号
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]恶意程序包括但不限于
A.特洛伊木马
B.病毒
C.逻辑炸弹
D.蠕虫
[多选题]地域风险子项包括但不限于
A.某国（地区）受反洗钱监控或制裁的情况
B.对某国（地区）进行反洗钱风险提示的情况
C.国家（地区）的上游犯罪状况
D.特殊的金融监管风险
[单选题]应急预案包括但不限于（）。
A.防抢劫
B.防恐怖袭击和防火灾
C.防诈骗
D.以上都正确
[多选题]投诉受理类型包括:( )__。( )
A. 通行费争议
B. 通行费发票
C. 通行异常
D. 使用投诉
E. 发行售后
F. 拓展应用
G. 非ETC收费
H.服务投诉 I其他投诉
[多选题]合同内容包括但不限于（）。
A.服务项目
B.服务内容
C.服务期限
D.服务方案
E.保密条款
