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[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.11条规定，动车组列车上发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由（ ）处理。
A.列车长
B.列车员
C.随车机械师
D.前方停车站
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客（ ）提供相应服务。
A.乘坐列车等级
B.乘坐列车席别
C.车票价格
D.乘坐列车等级和席别
[判断题]列车发现旅客遗失物品、无法判明旅客下车站时，交列车终到站处理。（《动车组列车服务质量规范》第7.9条）
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车（或列车安全员，下同）通知（ ）到场处理。
A.乘务员
B.列车长
C.乘警
D.餐售人员
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.12条规定，动车组列车发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.重点关注
B.尽量避开
C.进行开导
D.提供饮食
[单选题]《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（ ）提供相应服务。
A.级别
B.档次
C.车厢顺号
D.等级和席别
[判断题]列车发现旅客遗失物品、无法判明旅客下车站时，交前方停车站处理。（《动车组列车服务质量规范》第7.9条）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.进行宣传
B.予以指责
C.予以制止
D.及时劝阻
[单选题]《动车组列车服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由（ ）按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A.列车员
B.列车长
C.广播员
D.司机或随车机械师
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.10条规定，动车组列车上，旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（ ）。
A.座（铺）位下面或大件行李存放处
B.行李车内
C.行李架上
D.过道
[单选题]列车发现旅客遗失物品、无法判明旅客下车站时，交()站处理。（《动车组列车服务质量规范》第7.9条）
A.列车终点站
B.列车终到站
C.旅客下车站
D.前方停车站
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车（ ）为旅客送开水，途中有补水服务。
A.始发时
B.始发前
C.始发后
D.途中
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了()。
A.质量要求
B.质量规范
C.质量体系
D.质量标准
